“请告知目前中药房取药的排队情况。”“中药房门口排队人数35人，需要等待10分钟。”
这一问一答，是位于深圳市的北京中医药大学深圳医院（龙岗），将AI技术运用到医院运营管理和智能办公中的实例。
早在2月9日，该院就部署了基于华为昇腾AI基础软硬件平台的深度求索（DeepSeek）人工智能模型，成为深圳市首个在医疗应用中全国产化的尝试。如今，该院逐步上线AI的更多应用，提升整体服务水平。
“我们会利用科技平台支撑，逐步将AI运用融入医院运营管理智能体系中，全方位赋能医院运营管理，合力打造智慧医疗新标杆。”医院相关负责人表示。
以提升患者就医体验为例，目前北中医深圳医院已将门诊实时数据和客服中心满意度进行对接，用AI对每个医院科室门诊流程进行管控，如果患者等待超时则会进行监控，提示相关部门进行持续改进，以提升患者满意度。
“接入数据平台，我们不仅可以了解医生的出诊、排队情况，还可以将医院目前各科室的排队情况进行梳理和对比，这样方便门诊及时改进工作措施，减少患者的等待。”相关负责人表示。
此外，AI赋能运营管理，还可实现政策文件、医疗业务、财务管理等问答及数据报表的自行生成。通过技术合作与探索，AI为北京中医药大学深圳医院（龙岗）运营管理增添了强大的智慧引擎。可以利用AI技术对患者就医全流程、医疗服务管理等提供助力，精准识别各个环节的痛点和堵点，为医疗服务全时、全域提供深度分析与解读，为大幅改善患者就医体验提供支撑。
2024年初，北京中医药大学深圳医院（龙岗）顺应基层医改形势，发起北京中医药大学深圳医院创新发展联盟倡议，历时1年，创新发展联盟成员单位达55家，遍及全国六大行政分区，覆盖全国超90%的省市。以此为契机，今年医院也将利用AI赋能建立“北京中医药大学深圳医院创新发展联盟数智中心”，围绕算法问诊、数据开方等方面内容广开思路。
接下来，医院将利用AI赋能传统中医诊疗方法，进行智能面诊、体质辨识等探索，从脉象识别到舌象分析，从病症初筛到个性化健康建议，为市民提供更个性化的治疗方案，同时从中医健康服务、医疗质量管理、行政办公能力等多方面入手，提升医院管理效能，提高群众的中医药服务获得感、辅助医技护临床人员能力提升、保障医疗管理数智化。（通讯员 刘婷婷 陈 稀）
